Términos de Pasajero.

1. Operador y aceptación

TRANSPORTE THUNDER DRIVE, C.A., RIF J-50761033-0, con domicilio en Avenida 34, entre Calle Vargas y Carretera L, Edificio/Bloque B, planta baja, Local 27, Sector Barrio Obrero, Ciudad Ojeda, Zulia, código postal 4019, Venezuela. Contacto para soporte, privacidad y eliminación: [email protected].

Estas condiciones rigen el uso del perfil indicado y las funciones habilitadas en Thunder Drive, en Venezuela y según su cobertura operativa. Lee también la política de privacidad. Abrir una página o una app no expresa aceptación: cuando se requiere, la aceptación se registra mediante una acción explícita y por versión.

2. Cuenta y verificación

El titular debe ser mayor de 18 años, proporcionar información veraz y proteger su acceso. Una cuenta puede tener perfiles Pasajero y Conductor; sus autorizaciones y sesiones se controlan por perfil. No compartas contraseñas ni códigos de autenticación. La aprobación de documentos o identidad depende de revisión administrativa; subir una imagen no concede automáticamente aprobación.

Usa los procedimientos de Cuenta para corregir contactos y documentación. Una identificación distinta se somete a revisión antes de cambiar la identidad vigente. Podemos restringir funciones cuando falten requisitos, se detecte un riesgo o exista una obligación pendiente, explicando el motivo y la vía de revisión.

Condiciones del perfil Pasajero

Indica correctamente el número de personas, equipaje, mascota y necesidades relevantes antes de solicitar. Si pides un viaje para otra persona, informa quién viajará y no compartas la ubicación del solicitante como si fuera la del ocupante.

Verifica el vehículo, la placa y el conductor al abordar. Mantén un trato respetuoso y paga únicamente los conceptos confirmados o extras que hayas aceptado. Otro titular puede pagar solo con su autorización expresa para esa operación. Guardar datos de ese titular no autoriza nuevos débitos.

3. Solicitud y desarrollo del viaje

El itinerario, categoría, tarifa, método de pago y condiciones aplicables se muestran antes de solicitar o aceptar. Una estimación no es una promesa de disponibilidad ni de tiempo exacto. Los importes confirmados, tasa fijada y cambios aceptados se conservan en el detalle del viaje.

La aceptación, recogida, pausas y finalización siguen los estados de la app. Pagar no inicia ni finaliza el recorrido por sí solo. Los cambios de ruta y cargos adicionales requieren el consentimiento que muestre el servicio; no reescriben una operación ya pagada. No solicites ni prestes servicios fuera de la cobertura y requisitos habilitados.

4. Métodos de pago y ThunderPay

La app presenta los métodos efectivos para ese viaje. ThunderPay utiliza Spidi como proveedor de pagos. Comprueba importe, banco, identificación, teléfono y autorización antes de enviar un código bancario. En la integración inicial se utiliza Spidi sandbox, identificado antes de autorizar; no se promete que toda operación sea dinero ficticio.

Un rechazo definitivo permite un reintento explícito con código nuevo y datos editables. Un timeout o resultado incierto no equivale a rechazo: la operación se comprueba antes de iniciar otro cobro. Un cobro aprobado y la acreditación a cada destinatario son estados distintos. El comprobante identifica las evidencias disponibles.

Un viaje pagado no se vuelve a cobrar al cambiar de estado. Los extras aceptados son cargos independientes conforme al método habilitado; una propina se identifica por separado. Un cambio de método se permite únicamente cuando el servidor confirma que es seguro y antes del primer pago confirmado del viaje.

5. Cancelaciones, disputas y devoluciones

Las cancelaciones y sus posibles cargos se rigen por las condiciones mostradas y los registros del viaje; no se inventa un cobro fuera del flujo autorizado. Comunica a Soporte una discrepancia con el código de viaje y una descripción, sin códigos bancarios ni contraseñas.

Cancelar un viaje con un pago confirmado no revierte automáticamente el débito ni sus abonos. Se abre una revisión financiera para resolver el caso con evidencia. Una devolución aprobada se ejecuta y documenta mediante el procedimiento disponible; no se anuncia una devolución automática que el proveedor no permita. Se conserva el cobro confirmado y no se pide repetirlo mientras se revisa.

6. Convivencia, comunicaciones y seguridad

Respeta a los participantes, las reglas de tránsito y las condiciones legales aplicables. No uses la plataforma para fraude, acoso, discriminación, suplantación ni actividades ilícitas. Las valoraciones deben corresponder a viajes reales y a la contraparte correcta; los indicadores no sustituyen una evaluación personal de seguridad.

Viaje protegido permite compartir un enlace revocable con datos limitados del viaje. Cualquiera que lo reciba puede reenviarlo. Los avisos de asistencia y ayuda entre conductores no son un servicio de emergencias garantizado. La detección experimental de posibles accidentes, cuando se habilita con consentimiento, no es infalible ni certificada; no sustituye acudir a los servicios de emergencia.

7. Mapas, disponibilidad y servicios externos

Los mapas, tiempos y ubicaciones dependen de permisos, GPS, conectividad y proveedores. Una ubicación antigua se identifica como tal. Los accesos manuales a Waze o Google Maps transfieren destinos; esos servicios pueden elegir otra ruta y tienen sus propias condiciones. No marcan automáticamente llegada o finalización en Thunder.

Las zonas calientes muestran actividad agregada y temporal. No garantizan viajes, bonos ni precios superiores. Los turnos de zonas de espera dependen de presencia, compatibilidad y las reglas visibles de la zona; una posición no garantiza una asignación o tiempo de espera.

8. Datos, suspensión y eliminación

Puedes solicitar corrección, soporte o eliminación a [email protected], desde Cuenta o por la página web de eliminación. Eliminar abarca los dos perfiles y datos asociados no necesarios. Las solicitudes ordinarias se completan en un máximo de 30 días desde la verificación del titular.

No se destruye una operación en curso para ocultar su resultado. Si existe un viaje activo, saldo, deuda, disputa o pago incierto, se atiende un caso documentado sin crear débitos o devoluciones automáticos. Solo se retiene evidencia indispensable por una necesidad justificada, con acceso limitado y plazo o condición comunicados. Puedes solicitar revisión de una restricción a través de Soporte.

9. Actualizaciones y contacto

Esta versión 2 está fechada el 8 de octubre de 2026. La app puede requerir una versión compatible para iniciar nuevos viajes. La actualización se difiere cuando sea necesario para proteger viajes, llamadas u operaciones sensibles ya iniciadas; no debe exigir otra autenticación por sí sola.

Las condiciones no eliminan derechos que resulten aplicables. Para dudas, incidentes o reclamaciones usa [email protected]. Las funcionalidades y obligaciones se interpretan conforme a las reglas aplicables al servicio en Venezuela; no se promete una certificación regulatoria o de tienda inexistente.