Política de privacidad.

1. Responsable y alcance

TRANSPORTE THUNDER DRIVE, C.A., RIF J-50761033-0, con domicilio en Avenida 34, entre Calle Vargas y Carretera L, Edificio/Bloque B, planta baja, Local 27, Sector Barrio Obrero, Ciudad Ojeda, Zulia, código postal 4019, Venezuela. Contacto para soporte, privacidad y eliminación: [email protected].

Esta política explica el tratamiento de datos en Thunder Drive Pasajero, Thunder Drive Conductor, este sitio y el seguimiento de Viaje protegido. Los dos perfiles pueden pertenecer a una misma cuenta: sus datos personales se comparten, mientras sus sesiones, autorizaciones y comunicaciones se gestionan por perfil.

2. Qué datos tratamos y para qué

• Cuenta: nombre, teléfono, correo, país, fecha de nacimiento y datos de autenticación, para registrar la cuenta, verificar al titular y proteger el acceso. La identificación personal y sus evidencias se usan para las verificaciones y pagos aplicables.
• Conductor y vehículo: documentos, imágenes de identidad, fotografía y datos del vehículo —modelo, color, placa, capacidad y documentos—, para revisión administrativa, habilitación y presentación al pasajero.
• Viajes: origen, destino, paradas, recorrido, ubicación, tiempos, participantes, estados, preferencias, valoraciones y cancelaciones, para coordinar el servicio, mostrar el progreso y atender incidencias.
• Pagos: banco, identificación, teléfono bancario, destinatarios, importes, referencias, comprobantes, estados y consentimientos, para cobrar, registrar abonos y conciliar. Los códigos bancarios y OTP se utilizan para la operación correspondiente; no se guardan para futuros pagos.
• Comunicaciones y soporte: mensajes, fotos enviadas, registros de llamadas, consultas, incidentes y evidencias aportadas. El micrófono permite hablar en las llamadas de la app; no se presenta como una grabación permanente de conversaciones.
• Grabación de audio del viaje, solo cuando esté habilitada y se hayan comprobado los consentimientos aplicables: el conductor la inicia con permiso de micrófono durante un viaje en curso, durante un máximo de cinco minutos. El archivo se guarda temporalmente en el teléfono y se adjunta a un caso privado de Soporte únicamente al elegir «Enviar caso» con una descripción. No se activa automáticamente ni se publica en el enlace de Viaje protegido.
• Detector experimental voluntario: acelerómetro, giroscopio, velocidad y contexto GPS se procesan localmente con la app abierta, en el contexto permitido del perfil. No se transmiten continuamente las muestras crudas de sensores. Observación no envía señales ni crea avisos; el diagnóstico local consentido guarda muestras limitadas en memoria, sin coordenadas ni datos de cuenta, y solo se copia si lo eliges. En modo de alertas autorizado, el chequeo se registra con ubicación, cuenta y viaje cuando corresponde; las respuestas de bienestar y la información de ayuda que aportes se tratan para atender el incidente y pueden revelar información de salud. Los sensores se detienen al pasar a segundo plano; un chequeo ya recibido conserva su seguimiento en el servidor. El detector no es infalible, certificado ni sustituto de servicios de emergencia.
• Funcionamiento y seguridad: identificadores de sesión, instalación y notificaciones, dirección IP, versión de app, dispositivo y diagnóstico de errores. Sirven para entregar avisos, recuperar operaciones, investigar fallos y prevenir abuso.

3. Ubicación y permisos

Thunder Drive Conductor utiliza ubicación precisa para recibir solicitudes compatibles con su posición y seguir un viaje. Mientras el conductor esté disponible o tenga un viaje activo, la ubicación puede obtenerse y enviarse incluso cuando la app esté cerrada o no esté en uso, con los permisos que permita el sistema. No se utiliza esa autorización para mantener un seguimiento operativo innecesario cuando está desconectado y sin viaje.

Thunder Drive Pasajero utiliza ubicación para elegir el origen y, cuando la persona autoriza el seguimiento del teléfono durante un viaje, para Viaje protegido. Una ubicación ausente o antigua se identifica como tal. En viajes solicitados para otra persona no se publica la ubicación del solicitante en el enlace.

La cámara y las fotos se usan al aportar documentos, imágenes de perfil, comprobantes o evidencias. El micrófono se utiliza al efectuar llamadas y, cuando esté habilitada y consentida, en la grabación opcional del viaje descrita en esta política. Las notificaciones informan de viajes, pagos, mensajes y seguridad. Los permisos se solicitan para su función; puedes gestionarlos en los ajustes del dispositivo. Si deniegas alguno, explicamos qué función no estará disponible.

La biometría del dispositivo, cuando se utiliza para acceso local, es gestionada por el sistema operativo. No solicitamos que envíes contraseñas, OTP ni códigos bancarios a Soporte.

4. Con quién se comparte

Los participantes de un viaje reciben los datos necesarios para coordinarlo: identidad visible, vehículo, posición operativa y comunicaciones autorizadas. No se publica al conductor la identificación bancaria del pagador alternativo.

Al compartir Viaje protegido, cualquiera que reciba el enlace puede consultar el estado, itinerario, ubicación autorizada, nombre del pasajero y datos básicos del conductor y vehículo. Puede reenviarlo. No incluye teléfonos, documentos ni información financiera. El enlace es revocable y deja de ser accesible 30 días después de finalizar o cancelar el viaje.

Al publicar voluntariamente una avería, conductores aprobados cercanos pueden ver la ubicación, motivo, nombre, vehículo y teléfono para ofrecer ayuda, conforme al aviso previo de esa función.

Proveedores necesarios: Google Maps para mapas y rutas; Google/Firebase para autenticación y entrega de notificaciones cuando se usan; proveedores de SMS o WhatsApp para códigos; Spidi para ThunderPay; Sentry para diagnóstico si está habilitado; y proveedores de infraestructura y correo para alojar y operar el servicio. Cada uno recibe los datos necesarios para su prestación. Los proveedores pueden procesarlos fuera de Venezuela conforme a sus servicios y políticas.

El personal autorizado de Operación, Soporte y Finanzas accede según su función. También puede preservarse o entregarse información ante una obligación legal válida o para investigar fraude o incidentes. No usamos las posiciones individuales para mostrar pasajeros exactos en el mapa de demanda: este utiliza áreas agregadas.

5. ThunderPay y datos bancarios

ThunderPay es el nombre del método de pago integrado; Spidi es su proveedor. Los datos válidos de pagador pueden guardarse cifrados en Thunder para próximos pagos. Puedes consultar o eliminar esos datos desde el flujo disponible. Usar otro titular exige su autorización en cada pago; guardar sus datos no autoriza débitos futuros.

Spidi recibe los datos necesarios para el cobro y la verificación de receptores y puede conservar datos bancarios conforme a su servicio. No prometemos que esos datos permanezcan únicamente en Thunder. Las referencias y evidencias financieras permiten reconciliar operaciones y gestionar reclamaciones.

La integración inicial funciona en el entorno sandbox de Spidi. El aviso aparece antes de autorizar una operación bancaria. Sandbox no se presenta como una garantía de dinero ficticio: comprueba el importe, destinatario y condiciones antes de autorizar. Un resultado incierto se consulta; no se repite automáticamente un débito.

6. Conservación y eliminación

Conservamos datos de cuenta mientras sea necesaria para prestar el servicio, y eliminamos o anonimizamos lo que deja de ser necesario. Estos son plazos operativos, no una declaración de que la ley exige conservar todos esos datos:

• GPS privado y recorrido: hasta 12 meses después de completar o cancelar el viaje, salvo evidencia indispensable vinculada a un expediente.
• Chat y fotos de la conversación: hasta 12 meses después de completar o cancelar el viaje. Un caso o disputa abiertos pueden requerir preservar sus evidencias hasta resolverlos.
• Mensajes y evidencias de soporte: hasta 24 meses después del cierre o resolución del caso, salvo una necesidad documentada de conservación.
• Enlace público de Viaje protegido: hasta 30 días después de completar o cancelar. Revocarlo impide el acceso antes.
• Datos financieros, consentimientos y auditoría: únicamente durante el plazo necesario para obligaciones justificadas, conciliación, reclamaciones o prevención de fraude. Una excepción por eliminación debe indicar al titular su motivo, los datos mínimos retenidos y el plazo o condición de terminación; no conserva automáticamente el perfil completo.

7. Tus decisiones y derechos

Puedes pedir información sobre tus datos, corregirlos, solicitar su eliminación o plantear una objeción escribiendo a [email protected]. Antes de realizar cambios sensibles verificamos al titular, sin pedir contraseñas ni códigos por correo. La documentación enviada con una identificación distinta se revisa: no cambia por sí sola la identidad aprobada.

Eliminar la cuenta abarca Pasajero y Conductor. No necesitas reinstalar la app: la página de eliminación permite iniciar la solicitud por correo. Las solicitudes ordinarias se completan en un máximo de 30 días desde la verificación del titular. Si existe un viaje activo o un pago incierto, se conserva lo imprescindible para resolverlo sin crear cargos o devoluciones automáticos. Te informaremos del caso y de cualquier excepción justificada.

Puedes revocar enlaces compartidos, modificar permisos del dispositivo y eliminar datos bancarios guardados. Algunas funciones no operarán sin los datos estrictamente necesarios. No comercializamos el acceso a tus datos personales como parte del servicio de viajes.

8. Este sitio y seguridad

Esta landing no instala analítica publicitaria ni utiliza un formulario que envíe documentos o datos bancarios. Preparar una solicitud de eliminación ocurre en el navegador y abre tu aplicación de correo solo cuando lo eliges; sus campos no se guardan en este sitio. El correo que decidas enviar se trata como una solicitud de soporte.

Aplicamos transporte cifrado, protección de credenciales y datos sensibles, control de acceso y auditoría. Ningún sistema elimina todo riesgo: no compartas códigos ni contraseñas. Para informar un incidente de privacidad, escribe a [email protected].

9. Cambios y contacto

Esta versión se identifica como 3, actualizada el 8 de octubre de 2026. Las modificaciones se publican aquí y, cuando corresponda, se presentan para aceptación explícita en la app. Leer esta página no registra una aceptación.

TRANSPORTE THUNDER DRIVE, C.A., RIF J-50761033-0, con domicilio en Avenida 34, entre Calle Vargas y Carretera L, Edificio/Bloque B, planta baja, Local 27, Sector Barrio Obrero, Ciudad Ojeda, Zulia, código postal 4019, Venezuela. Contacto para soporte, privacidad y eliminación: [email protected].